Zahlung schlägt fehl oder hängt
Was tun wenn eine Zahlung fehlschlägt oder im Status PENDING bleibt?
Wichtiger Hinweis: POSBridge sendet den Betrag ans SumUp Terminal und zeigt den Zahlungsstatus an. Die eigentliche Kartenzahlung wird ausschließlich von SumUp durchgeführt und verarbeitet. Bei Fragen zur Transaktion selbst (Abbuchung, Limit) wende dich an den SumUp Support.
Terminal zeigt Zahlung abgelehnt
Die Karte des Kunden wurde von SumUp abgelehnt — das ist kein POSBridge-Problem. Mögliche Ursachen: keine Deckung, Kartenlimit, gesperrte Karte. Bitte den Kunden eine andere Zahlungsmethode zu nutzen.
Timeout oder keine Antwort vom Terminal
1. WLAN-Verbindung auf Terminal und iPad prüfen (gleiches Netzwerk). 2. Terminal neu starten (Einschaltknopf 5 Sek. halten). 3. In der POS Extension auf Abbrechen tippen. 4. Zahlung neu starten.
Zahlung bleibt im Status PENDING
Das Terminal hat die Anfrage möglicherweise nicht erhalten. Tippe auf Abbrechen in der POS Extension und starte die Zahlung neu. Prüfe vorher ob das Terminal unter POSBridge → Terminals den Status ONLINE zeigt. Bei anhaltenden Problemen wende dich an den Support.
Transaktionslimit erreicht
Das monatliche Transaktionslimit deines Plans ist erreicht. Im Dashboard erscheint eine Warnung. Upgrade auf einen höheren Plan unter POSBridge → Einstellungen → Plan.
Fehler: API Key ungültig oder abgelaufen
Gehe zu Einstellungen → SumUp-Verbindung. Erstelle einen neuen aktive OAuth-Verbindung in me.sumup.com → Für Entwickler → API Keys und trage ihn neu ein. Dann auf Verbindung testen klicken.
Verdacht auf doppelte Abbuchung
Prüfe zuerst in me.sumup.com → Transaktionen ob wirklich zwei Buchungen vorhanden sind. Falls ja: Erstatte den doppelten Betrag direkt in me.sumup.com (die zweite Buchung hat keine Shopify-Bestellung). Gehört die doppelte Buchung zu einer Shopify-Bestellung, erstatte einfach über die Bestellung — POSBridge bucht automatisch auf die Karte zurück.